Overview

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Nhận thông tin khách hàng đặt chỗ từ tiếp tân và chuẩn bị đón khách theo quy trình đặt chỗ.
– Quan sát để tiếp khách hàng kịp thời ngay lối ra vào Xưởng.
– Xác định nhu cầu dịch vụ của khách hàng, lái xe vào khu vực tiếp nhận.
– Cùng khách hàng thực hiện quy trình kiểm tra hiện trạng: AQT, Xentry Mobile…
– Giải thích cho khách hàng thấy những công việc cần làm thêm và thuyết phục khách hàng đồng ý.
– Viết tất cả yêu cầu vào Phiếu yêu cầu sửa chữa và chiết tính chi phí sửa chữa sau khi có kết quả kiểm tra.
– Chuyển Phiếu yêu cầu sửa chữa, Phiếu yêu cầu phụ tùng cho bộ phận liên quan.
– Thông báo khách hàng thời gian kết thúc kiểm tra, sửa chữa và mời khách hàng vào khu vực chờ.
– Theo dõi và quản lý tiến độ công việc, thời gian đặt hàng phụ tùng.
– Hoàn tất thủ tục giấy tờ trước khi giao xe (có chữ ký xác nhận của khách hàng).
– Theo dõi và giải trình công nợ, dở dang quá hạn.
– Người chịu trách nhiệm nền tảng quy trình XDV
– Quản lý và duy trì nền tảng quy trình bán lẻ của xưởng dịch vụ.
– Thay đổi quy trình phù hợp với hoạt động kinh doanh của nhà phân phối, tuy nhiên phải đảm bảo quy trình của tập đoàn hoặc MBV đề xuất.
– Các nhiệm vụ khác do TP.Xưởng DV giao phó.
– Nhận sự điều động trực tiếp từ TP (24/24 kể cả ngày lễ, ngày nghỉ) để phục vụ KH.

YÊU CẦU
– Sử dụng vi tính thành thạo (MS Office, WIS, EPC, ASRA).
– Anh văn giao tiếp.
– Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và xử lý khiếu nại tốt.
– Tác phong làm việc chuyên nghiệp, sắp xếp công việc khoa học.
– Khả năng phân tích tốt, phán đoán nhanh nhạy.

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ
– Cơ hội làm việc tại showroom chính hãng của Mercedes-Benz tại Cần Thơ với môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến;
– Chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, nghỉ phép năm, thưởng, du lịch, cơm trưa.
– Phụ cấp.
– Đồng phục.
– Đào tạo